En la práctica veterinaria, la comunicación efectiva con los tutores de mascotas es clave para lograr diagnósticos precisos, generar confianza y mejorar la adherencia al tratamiento. Una de las técnicas más simples y poderosas para lograrlo es el arte de resumir y confirmar. Pero, ¿por qué es tan efectiva? Aquí te lo explicamos con ejemplos prácticos y datos respaldados por la ciencia.

¿Qué es Resumir y Confirmar?

Resumir y confirmar implica repetir en pocas palabras lo que el tutor de la mascota ha dicho y luego pedirle que valide si la información es correcta. Esta técnica se basa en principios de psicología de la comunicación y ha sido estudiada en la medicina humana, donde se ha demostrado que reduce errores, mejora la satisfacción del paciente y fortalece la relación médico-paciente (Silverman et al., 2016).

Beneficios de Resumir y Confirmar en la Clínica Veterinaria

1. Evita malentendidos: Los tutores pueden expresar sus preocupaciones de manera confusa. Resumir permite clarif
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¿Alguna vez has salido de una tienda sin que el vendedor te diga ni ‘gracias’ ni ‘adiós’? La sensación de algo inconcluso puede ser incómoda y hasta afectar tu percepción del servicio.

En la consulta veterinaria pasa lo mismo. Un cierre adecuado no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también asegura que las indicaciones sean comprendidas y aplicadas correctamente.

¿Cómo hacer un cierre efectivo?

📌 1. Resumir los puntos clave

Antes de despedirte, haz un resumen breve del diagnóstico, tratamiento y próximos pasos. Esto ayuda a reforzar la información y evitar confusiones.

Ejemplo: "Entonces, para recapitular, Luna tiene una infección en la piel, le hemos recetado un antibacteriano tópico que debes aplicar dos veces al día y un control en 10 días. ¿Te ha quedado claro el procedimiento?"

📌 2. Preguntar si hay dudas

Frases como “¿Todo ha quedado claro?” o “¿Tienen alguna pregunta antes de terminar?” son esenciales. Esto reduce la posibilidad de errores en el tratam...