Un Secreto de una Consulta Veterinaria Efectiva: Resumir y Confirmar

En la práctica veterinaria, la comunicación efectiva con los tutores de mascotas es clave para lograr diagnósticos precisos, generar confianza y mejorar la adherencia al tratamiento. Una de las técnicas más simples y poderosas para lograrlo es el arte de resumir y confirmar. Pero, ¿por qué es tan efectiva? Aquí te lo explicamos con ejemplos prácticos y datos respaldados por la ciencia.

¿Qué es Resumir y Confirmar?

Resumir y confirmar implica repetir en pocas palabras lo que el tutor de la mascota ha dicho y luego pedirle que valide si la información es correcta. Esta técnica se basa en principios de psicología de la comunicación y ha sido estudiada en la medicina humana, donde se ha demostrado que reduce errores, mejora la satisfacción del paciente y fortalece la relación médico-paciente (Silverman et al., 2016).

Beneficios de Resumir y Confirmar en la Clínica Veterinaria

1. Evita malentendidos: Los tutores pueden expresar sus preocupaciones de manera confusa. Resumir permite clarificar la información y evitar errores en el diagnóstico.
2. Genera confianza: Al repetir lo que el tutor ha dicho, este siente que su preocupación ha sido escuchada y comprendida.
3. Mejora la adherencia al tratamiento: Los clientes que se sienten comprendidos están más dispuestos a seguir las recomendaciones veterinarias.
4. Ahorra tiempo en la consulta: Aclarar la información desde el inicio evita explicaciones repetitivas y dudas posteriores.

Ejemplo en una Consulta Real

Tutor: "Doctor, mi perro está vomitando hace dos días y no quiere comer. Pero ayer tomó agua y hoy se ve un poco mejor."

Veterinario: "Si entiendo bien, su perro ha estado vomitando durante dos días y ha tenido menos apetito, pero sí ha bebido agua y hoy parece un poco mejor. ¿Es correcto?"

Este simple ejercicio permite confirmar detalles críticos para el diagnóstico y transmite al tutor que estás atento a su preocupación.

Cómo Implementarlo en Tu Práctica Diaria

1. Escucha activamente: No interrumpas y deja que el tutor hable.
2. Resumé lo dicho en pocas palabras: Utiliza frases cortas y concretas.
3. Pide confirmación: "¿Es así?", "¿Es correcto lo que entendí?"
4. Ajusta si es necesario: Si el tutor corrige algún punto, ajústalo y confirma nuevamente.

Resumir y Confirmar: Un Pequeño Cambio con Gran Impacto

Aunque pueda parecer una técnica sencilla, su impacto en la consulta veterinaria es significativo. Implementarla de manera consistente puede mejorar la calidad del servicio, la relación con los clientes y, en última instancia, la salud de los pacientes.

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