"El cierre de la consulta: La clave para una experiencia veterinaria completa"

¿Alguna vez has salido de una tienda sin que el vendedor te diga ni ‘gracias’ ni ‘adiós’? La sensación de algo inconcluso puede ser incómoda y hasta afectar tu percepción del servicio.

En la consulta veterinaria pasa lo mismo. Un cierre adecuado no solo mejora la experiencia del cliente, sino que también asegura que las indicaciones sean comprendidas y aplicadas correctamente.

¿Cómo hacer un cierre efectivo?

📌 1. Resumir los puntos clave

Antes de despedirte, haz un resumen breve del diagnóstico, tratamiento y próximos pasos. Esto ayuda a reforzar la información y evitar confusiones.

Ejemplo: "Entonces, para recapitular, Luna tiene una infección en la piel, le hemos recetado un antibacteriano tópico que debes aplicar dos veces al día y un control en 10 días. ¿Te ha quedado claro el procedimiento?"

📌 2. Preguntar si hay dudas

Frases como “¿Todo ha quedado claro?” o “¿Tienen alguna pregunta antes de terminar?” son esenciales. Esto reduce la posibilidad de errores en el tratamiento en casa.

Ejemplo: "Las gotas para los oídos de Max deben aplicarse tres veces al día. Si tienes dudas sobre cómo hacerlo, podemos practicarlo juntos antes de que te vayas. ¿Te gustaría intentarlo ahora?"

📌 3. Recordar lo siguiente

Si hay controles, vacunas o seguimientos, deja la próxima cita agendada o envía recordatorios.

Ejemplo: "Como Rocky necesita su refuerzo de vacuna en un mes, podemos agendar la cita desde ahora. Así no se te pasará y te enviaré un recordatorio unos días antes. ¿Te viene bien el mismo horario?"

📌 4. Cierre con calidez

Finaliza con una despedida cálida y personalizada, agradeciendo, dirigiéndote al tutor y a su mascota por su nombre. A su vez, no olvides entregar “redes de seguridad”.

Ejemplo: "Ha sido un gusto verlos hoy, Sofía y Tom. Muchas gracias por confiar en nosotros. Espero que Tom se sienta mejor pronto. Si notas algo fuera de lo normal, no dudes en llamarnos. ¡Cuídense mucho y nos vemos pronto!"

Recuerda: una buena despedida deja una impresión duradera y fortalece la relación con el cliente.

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Por ejemplo, para esta temática en particular, encontrarás una guía rápida para un cierre de consulta efectivo.  😉