El poder del saludo: cómo un buen inicio de sesión transforma tu consulta

Cuando alguien llega a tu casa, lo mínimo que haces es recibirlo bien. No lo dejas en la puerta esperando, ni sigues a lo tuyo ignorándolo. Lo miras, lo saludas y le das la bienvenida.

¿Por qué en la consulta veterinaria a veces nos olvidamos de hacer lo mismo? 🤔

El saludo en consulta no es solo una formalidad. Es la primera impresión, la señal de que el cliente y su mascota están en un lugar seguro y que serán escuchados.

Según la Guía Calgary-Cambridge, el inicio de sesión es un paso clave para que la consulta fluya mejor. Y sí, todo comienza con algo tan simple como un “Hola, bienvenidos”.

¿Por qué es tan importante el saludo?

Un buen saludo en consulta:
✅ Genera confianza desde el primer segundo.
✅ Reduce la ansiedad del cliente y la mascota.
✅ Prepara el terreno para una mejor comunicación.

En cambio, si no saludas o lo haces de forma mecánica, el cliente puede percibirte como distante o apurado, lo que puede afectar la consulta.

Cómo aplicar un saludo efectivo en consulta:

💬 Mira al cliente y preséntate si es la primera vez.
Ejemplo: “¡Hola! Soy el Dr. Pérez, ¿cómo están tú y Max hoy?”

🐾 Reconoce a la mascota.
Ejemplo: “¡Hola, Max! Parece que hoy tienes mucha energía.”

🎯 Personaliza tu saludo.
Si ya conoces al cliente, usa algo más cercano: “¡Hola, Marta! ¿Cómo estuvo el paseo con Rocky esta semana?”

🤝 Añade lenguaje corporal positivo.
Sonríe, asiente y haz contacto visual. La comunicación no verbal es clave.

El saludo en consulta es más que una formalidad. Es una herramienta de liderazgo y comunicación que puede mejorar la experiencia del cliente y la adherencia a los tratamientos.