Cómo Dar Feedback en la Clínica Veterinaria: Equilibrio entre Corrección y Motivación

En la clínica veterinaria, el feedback es una herramienta clave para mejorar el desempeño del equipo. Pero, ¿cómo lograr el equilibrio entre la corrección de errores y el reconocimiento positivo sin desmotivar a los colaboradores?

📊 Los estudios lo confirman: la retroalimentación efectiva aumenta el compromiso y la productividad. Sin embargo, si solo corregimos, podemos generar resistencia y estrés. Y si solo elogiamos, podemos perder oportunidades de crecimiento.

🔎 El Secreto del 6:1
El psicólogo organizacional, Dr. Marcial Losada, descubrió que en los equipos de alto rendimiento, la proporción de feedback positivo y negativo era de alrededor de 6 a 1. Esto ayuda a que los equipos se sientan valorados y, al mismo tiempo, receptivos a la mejora.

🏥 Ejemplo cotidiano en la clínica
Imagina que un veterinario junior ha tenido dificultades en la comunicación con clientes. En lugar de decir:

❌ “Debes mejorar cómo explicas los tratamientos, los clientes no te entienden bien.”

✅ Utiliza el Método Radical Condor:
🟢 Reconocimiento y motivación inicial: “Tu dedicación es notable, y el diagnóstico fue muy claro. He notado tu esfuerzo por mejorar cada día.”
⚖️ Corrección directa y específica: “Al explicar los tratamientos, podrías intentar usar ejemplos más prácticos. Esto haría que los clientes comprendieran mejor.”
🌟 Acción inmediata y refuerzo positivo: “Tienes un gran potencial en comunicación. Estoy seguro de que, con este ajuste, tus consultas serán aún más efectivas, y verás una mejora en la satisfacción de los clientes.”

🎯 ¿Conocías el Método Radical Condor? Este método es más directo, pero también empático. Se enfoca en la corrección, pero con un enfoque que promueve la mejora continua.

📌¿Sabías que existen otras técnicas de feedback? Aquí te listo algunas que también son útiles en la clínica veterinaria:
• El método SBI (Situación-Comportamiento-Impacto)
• Feedback en tiempo real y contextual
• Pregunta en lugar de imponer

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